お客様本位の業務運営方針

Sasuke Financial Lab株式会社（以下、当社）は、「自分に合った保険を、自分で選べる世界を。」というコンセプトのもと、お客様に良質な情報を提供し、お客様の意向・ニーズに合った保険商品をご提案いたします。お客様に納得いただける保険選びをしていただけるよう、あらゆる業務運営において、誠実・公正に業務を行い、お客様本位で行動するよう努めてまいります。当社は、金融庁の定める「顧客本位の業務運営に関する原則」を採択し、「お客様本位の業務運営方針」を会社方針として策定・公表しております。

  • 方針１　【原則１】

    【顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等】
    当社は、お客様視点に基づくお客様本位の業務運営を実現するとともに、企業としての社会的責任を果たしてまいります。「お客様本位の業務運営方針」を弊社WEBサイトに掲載し継続的に内容の見直しを行います。

  • 方針２　【原則２】

    【お客様の最善の利益の追求】
    当社は、お客様一人ひとりが「これに決めた！」と納得できる保険選びをサポートする代理店です。 デジタルチャネルと対面サービスを組み合わせ、お客様の保険選びを支える質の高いコンテンツと機会を提供いたします。
  • 取組状況２
    　・当社は「自分に合った保険を、自分で選べる世界を。」を体現するために保険に関する様々な情報やサービスを提供しております。
    　・お客様のご要望に速やかに対応するため、お客様向けコールセンターを設置しております。
    　・保険募集管理態勢を継続的に見直し、認定代理店（生命保険協会　代理店業務品質評価）の維持に取り組みます。
    　・お客様の声を真摯に受け止め、誠実・迅速かつ適切に対応するとともに、業務品質の向上に活かしてまいります。

  • 方針３　【原則３】

    【利益相反の適切な管理】
    当社は、お客様のご意向に沿わない、代理店手数料等を理由とした保険商品の提案は行いません。また、お客様の利益を不当に害するおそれのある取引を適切に把握・管理するため、体制の整備と継続的な維持・改善に努めます。
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      保険商品の販売においては、各保険会社との間で保険契約締結の媒介または代理を行うことにより、保険会社から代理店手数料を受領いたします。この代理店手数料の額は保険会社ごとに異なりますが、手数料額の違いが商品案内に影響を与えることは一切なく、お客様の利益が不当に害されるような利益相反が発生することはございません。
  • 取組状況３
    　・保険募集方針を定め、お客様のニーズに合ったサービスをご提供できるよう努めております。
    　・適切な保険募集を行うため、保険募集管理規程を定めルールを明確化し、管理体制を整備しております。
    　・商品推奨に関する内容を明文化し、定めたルールに沿ったご提案を徹底しております。

  • 方針４　【原則４】

    【手数料等の明確化】
    当社は提携する保険会社から、代理店手数料を報酬として受領いたしますが、お客様に最善の利益をもたらす提案を行うことを最優先とし、代理店手数料の金額に左右されることなく、お客様の意向に合致した商品をご提案いたします。また、お客様にご負担いただく費用について、その内訳とサービス内容を明確にすることで、お客様にご理解いただけるよう努めます。
  • 取組状況４
    お客様にご負担いただく費用（例：保険料に組み込まれている費用、解約控除等）について、募集時および契約概要等を用いて、その種類、金額または計算方法、および当該費用がどのようなサービスの対価であるかを、お客様がご理解いただけるよう平易な言葉で明確にご説明いたします。

  • 方針５　【原則５】

    【重要な情報の分かりやすい提供】
    当社は、「自分に合った保険を、自分で選べる世界を。」というコンセプトの実現に向け、お客様との情報の非対称性を解消することに努めます。
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      お客様のご意向を丁寧に把握するとともに、お客様への情報提供・商品提案にあたっては、重要事項や 「契約概要」「注意喚起情報」等の記載事項について十分な説明を行い、商品の内容をわかりやすく説明し、不明点や不安なく安心していただけるご案内をいたします。あわせて、公的保険制度等の有益な情報も適宜、ご提供することに努めてまいります。
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      当社は代理店として複数の金融商品・サービスのパッケージ販売・推奨等は実施しておりません。
  • 取組状況５
    　・保険商品について十分ご理解の上でご契約いただくために、お客様のご理解状況を十分に確認の上、ご契約における保険の契約概要や重要事項や不利益事項のわかりやすい説明、乗換・解約新規契約時の不利益事項のご説明をいたします。具体的には、重要事項などを常に整備の上掲載し、お客様が適切に選ぶことが出来る環境を整えております。
    　・お客様の声をもとに弊社WEBサイトの掲載内容を継続的に刷新するなど、お客様から頂戴したご意見を今後のサービス向上・業務改善に役立てられるよう取り組んでおります。

  • 方針６　【原則６】

    【お客様にふさわしいサービスの提供】
    お客様のライフプランや保険加入の目的、ご年齢・資産状況などの状況を把握し適合性を十分に確認したうえで商品のご提案をいたします。その際には提案する理由も含めてご説明いたします。
    お客様に保険商品の内容や仕組み等を十分ご理解いただけるよう、 「契約概要」「注意喚起情報」等の記載事項について十分な説明を行うよう努めてまいります。
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      お客様の意向やニーズの徹底的な把握に努め、 お客様にふさわしい商品・サービスをご提供いたします。 また、お客様の意向やニーズに加え、 資産状況、家族状況、住宅状況、保険料の支払い能力等、ライフプランの観点からも幅広く情報収集を行い、 具体的な商品・サービスを提供いたします。
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      生命保険において特定保険契約を提案する場合は、 金融知識、金融資産の取引経験、取引目的・ニーズ、目標資産額、お客様の現在のポートフォリオ、期待収益率、 リスク許容度などについても情報収集いたします。
  • 取組状況６
    　・各種社内規程を整備し、保険募集・コンプライアンス遵守に努めております。また各保険会社のガイドライン・マニュアル等も最新のものを保管し、確認できる体制を整えております。
    　・お客様から保険相談のご要望があった際にはお客様のご意向やニーズ、その他幅広く情報収集を行ったうえで相談のご案内を行い、具体的な商品やプランをご案内しております。また、ご高齢のお客様にはご家族のご同席など十分にご理解いただける機会をご案内しております。
    　・ご契約後のサポートについても、ご契約内容の変更・説明や給付金請求の発生の有無など、お客様の状況や最新の意向に基づいた適切なフォローアップを継続的に行います。
    　・お客様に分かりやすく正しい情報提供を行うことを目的に、保険商品（商品特性、商品の仕組み）に加え周辺知識（医療事情や公的保障）、経済環境などに関する研修等を実施しております。
    　・保険会社が商品の改善点や新たなニーズを把握し、よりお客様満足度の高い商品開発の一助となるよう、保険商品に対するお客様のご意見・ご要望、販売状況に関する情報を保険会社と共有いたします。
    　・当社は保険代理店として、ご案内する保険商品の組成に関わることはございません。

  • 方針７　【原則７】

    【従業員に対する適切な動機づけの枠組み等】
    当社では、役職員全員が本方針の趣旨を理解し、お客様本位で行動していくため、 研修体制等の整備および当方針の浸透に向けた取組みを進めてまいります。
  • 取組状況７
    　・e-learningを活用し、月に一度のコンプライアンスに関する研修を実施しております。
    　・募集人の業務遂行状況を確認するため、募集人自己点検を毎月実施しております。
    　・社員が資格取得等に取り組む際に会社からの支援をしております。

    • 「お客様本位の業務運営方針」の取り組み状況について

    Sasuke Financial Lab株式会社（以下、当社）は、 「お客様本位の業務運営に関する方針」を会社方針として策定、公表しております。 当社では取り組み状況を測る評価指標（KPI）を設けております。
  • 2022年度　お客様本位の業務運営に向けた取り組み状況についてのご報告
    2023年度　お客様本位の業務運営に向けた取り組み状況についてのご報告
    2024年度　お客様本位の業務運営に向けた取り組み状況についてのご報告

    • 金融庁の原則と当社方針との対応関係

    金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」と当社の「運営方針」「取組状況」との対応関係は以下の通りとなります。
  • 金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」との対応関係表
    • 2022年6月30日 制定
    2023年6月20日 更新
    2023年12月15日 更新
    2024年8月14日 更新
    2024年10月15日 更新
    2025年10月1日 更新
    2025年12月30日 更新